Domande frequenti

REGISTRAZIONE E INVIO RICHIESTA DI ANALISI

1) REGISTRAZIONE E INVIO RICHIESTA DI ANALISI

1.1) COME POSSO RICHIEDERE L’ANALISI?

Per effettuare l’analisi è necessario inoltrare una richiesta d’ordine. La procedura consigliata prevede l’invio della richiesta attraverso il nostro sito. Se hai difficoltà, QUI trovi la procedura da seguire.

In alternativa è possibile contattare il nostro personale che si occuperà dell’intera gestione dell’ordine. Questo è un servizio aggiuntivo e ha un costo di € 5.00.

1.2) COSA SIGNIFICANO GLI ACRONIMI SMAP, SMAR, SMAU, APV E BFDV?

SMAP= Sessaggio Molecolare Avifauna da Piuma
SMAR= Sessaggio Molecolare Avifauna Rapido
SMAU= Sessaggio Molecolare Avifauna da Uovo
APV= Avian Polyoma Virus
BFDV= Beak and Feather Disease Virus

1.3) COSA DEVO INVIARE INSIEME AI CAMPIONI?

Al fine di agevolare il riconoscimento della busta contenente il materiale da analizzare, si richiede di riportare il numero d’ordine sulla busta o sulla ricevuta di pagamento. Se hai dimenticato di inserire la ricevuta, si rimanda alla sezione PAGAMENTO E COSTI.

È inoltre indispensabile riportare su ogni bustina contenente i campioni lo stesso identificativo inserito nella richiesta di analisi e il nome di chi ha inviato la richiesta d’analisi, se diverso da chi spedisce il campione.

1.4) IL SOGGETTO NON È INANELLATO. COSA POSSO INSERIRE COME IDENTIFICATIVO?

L’inserimento del numero di anello è necessario per poter associare in modo accurato il risultato dell’analisi al soggetto. Per questo è consigliato utilizzare come identificativo il numero di anello.

Se il soggetto non è inanellato è possibile inserire un qualunque termine che ne permetta il riconoscimento (nome, colore, numero di gabbia, etc…) in modo da poter associare correttamente il risultato dell’analisi.

1.5) POSSO FAR ANALIZZARE UN SOGGETTO PER CONTO DI UNA TERZA PERSONA?

Sì, è possibile inviare richieste di analisi per conto terzi. In fase d’ordine potrai indicare il nome dell’effettivo proprietario del soggetto. Risultati e altre comunicazioni verranno tuttavia inviati esclusivamente all’indirizzo email del proprietario dell’account.

1.6) COSA DEVO FARE SE LA SPECIE CHE DEVO ANALIZZARE NON È PRESENTE NELL’ELENCO?

Una specie non è in elenco quando non è mai stata analizzata presso i nostri laboratori. In questo caso è possibile procedere in due modi:

Se sei in possesso di soggetti di sesso certo, un maschio e una femmina (ad esempio i genitori), puoi inviarci le penne insieme agli altri campioni. Ci serviranno per confrontare i dati ottenuti dalle analisi.
Se non sei in possesso di soggetti di sesso certo, inserisci tutti i dati, procedi con l’ordine e attendi le indicazioni da parte dei nostri tecnici di laboratorio (non dovrai pagare nulla fino a conferma avvenuta).

1.7) COSA POSSO FARE SE NON RICORDO LA PASSWORD?

Se hai scordato la password, contattaci e provvederemo a modificarla.

1.8) SONO SOCIO DI UN’ASSOCIAZIONE CONVENZIONATA: COME FACCIO A COMUNICARLO?

Puoi indicare il tuo numero di tessera in fase di iscrizione. Se sei già iscritto al nostro sito puoi contattarci per comunicarcelo. Provvederemo ad applicare al tuo profilo gli sconti previsti dalla convenzione.

2) PAGAMENTO E COSTI

2.1) QUAL È IL COSTO DI UN’ANALISI?

Sessaggio Molecolare = € 11,90
Sessaggio Molecolare Rapido = € 14,90
Sessaggio Molecolare da Uovo = € 19,90
APV = € 14,90
BFDV = € 14,90
Clamidia = € 19,90

QUI è disponibile il listino completo.

2.2) HO MOLTE ANALISI DA EFFETTUARE: HO DIRITTO AD UNO SCONTO?

Se hai molte analisi da effettuare, puoi richiedere uno dei nostri pacchetti prepagati che ti consentiranno di avere le analisi a prezzi vantaggiosi.

2.3) COME POSSO ACQUISTARE UN PACCHETTO PREPAGATO?

Puoi acquistare i nostri pacchetti prepagati alla voce “Pacchetti crediti FEM” sulla tua pagina personale. In alternativa puoi contattarci e ti forniremo tutti i dettagli utili per l’acquisto.

2.4) COME FUNZIONANO I PACCHETTI PREPAGATI?

I pacchetti dovranno essere pagati in anticipo, non hanno scadenza, possono essere utilizzati in più ordini e includono la possibilità di scaricare gratuitamente dal nostro sito l’attestato digitale.

Dopo l’acquisto del pacchetto prepagato, verranno caricati sul tuo profilo i crediti corrispondenti, grazie ai quali potrai acquistare le analisi di tuo interesse a prezzo scontato. Lo sconto verrà applicato automaticamente.

2.5) QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?

Le analisi e i pacchetti prepagati possono essere acquistati tramite: Bonifico Bancario, Bollettino Postale o PayPal. I dettagli per il pagamento ti saranno comunicati in fase d’ordine.

2.6) PERCHÉ IL MIO ORDINE È ANCORA “IN ATTESA DI PAGAMENTO” NONOSTANTE ABBIA GIÀ EFFETTUATO IL PAGAMENTO?

Se hai effettuato il pagamento tramite Bollettino Postale o Bonifico Banacario sarà necessario qualche giorno prima che ci venga accreditato il pagamento dalla banca o dalla posta. Per velocizzare i tempi puoi inviare la copia della ricevuta di pagamento a communication@fem2ambiente.com, via WhatsApp al numero 371 180 9921 o puoi inserire la ricevuta stessa nella busta contenente i campioni.

2.7) NON HO INSERITO LA RICEVUTA DEL PAGAMENTO NELLA BUSTA CON I CAMPIONI: COSA POSSO FARE?

L’inserimento della ricevuta con i campioni è utile al nostro personale per registrare subito il pagamento senza attendere le tempistiche della posta e della banca. Se non hai inserito la ricevuta puoi inviare copia della ricevuta di pagamento a ufficio@fem2ambiente.com o via WhatsApp al numero 371 180 9921 oppure attendi qualche giorno in modo che la nostra amministrazione possa verificare l’avvenuto pagamento.

3) PRELIEVO E SPEDIZIONE DEI CAMPIONI

3.1) SU CHE TIPOLOGIE DI CAMPIONI PUÒ ESSERE EFFETTUATA L’ANALISI?

Le analisi di Sessaggio Molecolare possono essere effettuate su campioni di penne, sangue e uova.

Le analisi per la rilevazione di APV e BFDV possono essere effettuate su campioni di penne e sangue.

Le analisi per la rilevazione di Clamidia possono essere effettuate su tamponi cloacali e feci.

3.2) QUANTO TEMPO DEVE PASSARE TRA IL PRELIEVO E L’INVIO DEL CAMPIONE?

Il materiale prelevato non è facilmente degradabile, per cui può essere inviato anche dopo alcune settimane dal prelievo.

3.3) COME DEVO CONSERVARE I CAMPIONI DOPO IL PRELIEVO?

A seconda della tipologia del campione, ci sono diverse accortezze da considerare:

Una volta prelevato il campione, inseriscilo in una bustina trasparente a chiusura ermetica (possono essere utilizzati anche i sacchetti per i surgelati). I campioni possono essere mantenuti a temperatura ambiente, tuttavia è preferibile conservarli in frigorifero.

Per ulteriori approfondimenti sulla procedura di prelievo, si rimanda alla pagina dedicata al campionamento (QUI).

3.4) COME DEVO PRELEVARE I CAMPIONI?

QUI trovi la procedura dettagliata sul prelevo dei campioni per gli esami di sessaggio, APV, BFDV e Clamidia.

3.5) QUAL È L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

L’indirizzo di spedizione è: FEM2-Ambiente, Piazza della Scienza 2, 20126 Milano.

3.6) DEVO USARE PER FORZA LA RACCOMANDATA?

L’uso della raccomandata è consigliato ma non necessario. I campioni possono essere inviati al nostro laboratorio anche tramite posta ordinaria.

Consigliamo l’uso della raccomandata (o di un corriere) in quanto la spedizione viene tracciata in ogni sua fase e richiede la firma da parte di chi ritira la busta. In questo modo è possibile limitare l’insorgere di errori e velocizzare la risoluzione di eventuali problematiche.

3.7) POSSO CONSEGNARE I CAMPIONI A MANO?

Puoi consegnare i campioni a mano presso la nostra portineria situata in Piazza della Scienza 2 a Milano, all’interno dell’edificio U3-Biotecnologie e Bioscienze dell’Università degli Studi di Milano-Bicocca. La portineria è aperta dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 19.30.

4) RISULTATI E POST ANALISI

4.1) QUANTO TEMPO È NECESSARIO PER L’ANALISI?

Dal momento della ricezione dei campioni presso il nostro laboratorio, i tempi tecnici variano a seconda dell’analisi richiesta:

Sessaggio: 5 giorni lavorativi
Sessaggio RAPIDO: 3 giorni lavorativi
Ricerca Polyoma Virus, Ricerca Circovirus: 5-7 giorni lavorativi
Ricerca Clamidia: 5 giorni lavorativi

4.2) COME MI SARANNO COMUNICATI I RISULTATI?

I risultati saranno comunicati via email all’indirizzo indicato in fase di registrazione e saranno sempre disponibili sulla tua pagina personale, cliccando sul numero dell’ordine.

4.3) L’ANALISI SU UNO O PIÙ DEI MIEI CAMPIONI NON HA DATO ESITO: COSA DEVO FARE?

Potrai spedirci un nuovo campione da analizzare. In questo caso non sarà necessario inserire una nuova richiesta di analisi. Il nuovo campione sarà analizzato gratuitamente. Per garantire la correttezza dell’analisi, il nuovo campione inviato dovrà essere prelevato dallo stesso soggetto e identificato con lo stesso identificativo.

4.4) COSA DEVO FARE SE IL SOGGETTO RISULTA POSITIVO AD UN VIRUS O A UN BATTERIO?

Il soggetto deve essere messo in quarantena ed è necessario contattare un medico veterinario. La presenza del virus o del batterio non determina che il soggetto sia malato.